(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：團(tuán)購(gòu)水果無(wú)法食用、商家拒絕退貨、發(fā)貨遲緩等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩、商品質(zhì)量存在問(wèn)題
吳女士于2006年6月1日在拼多多商城的貓誠(chéng)食品店鋪下單了一箱愛(ài)鄉(xiāng)親水蒸蛋糕，訂單號(hào)：160601-35426005985、
買(mǎi)一箱還送一箱歐式蛋糕。好幾天沒(méi)有發(fā)貨，多次催單之下客服告知我拍下的商品屬于預(yù)售商品，統(tǒng)一在6月5日前發(fā)完貨。物流信息顯示商家在6月5日22:46發(fā)貨，6月6日快遞完成了攬件和掃描，6月10日到我手中時(shí)打開(kāi)看到的商品外包裝上生產(chǎn)日期居然寫(xiě)著2016年6月7日。而且生產(chǎn)日期一看就是之前用香蕉水弄過(guò)的。
我馬上就聯(lián)系了商家和拼多多客服，質(zhì)問(wèn)他們7號(hào)生產(chǎn)的東西怎么會(huì)6號(hào)就發(fā)貨了，商家多次說(shuō)物流單號(hào)是提前打的，但掃描和攬件的更新信息總是真的吧，商家就死不承認(rèn)。拼多多客服一開(kāi)始答應(yīng)幫我申請(qǐng)退款，但是一直沒(méi)有后續(xù)。后來(lái)再聯(lián)系更是沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)。希望對(duì)這種黑心無(wú)量商良予以曝光，防止更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，食品安全重于泰山.
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已核實(shí)照片確實(shí)商品過(guò)期，客戶同意全額退款。
案例二：團(tuán)購(gòu)水果無(wú)法食用、商家擅自取消退款
劉女士于2016年5月31日在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)榴蓮，訂單號(hào)：16053154893140586。
等收到貨的時(shí)候本來(lái)是很開(kāi)心的，結(jié)果打開(kāi)榴蓮整個(gè)都爛了，我手上搞的都是爛了的榴蓮肉，感覺(jué)很氣憤也很惡心的抱著榴蓮就扔到樓下小區(qū)的垃圾桶里面了?；貋?lái)以后想到跟客服溝通，結(jié)果客服沒(méi)有搭理這件事情根本，只好申請(qǐng)退款。
突然想起來(lái)把榴蓮扔掉的時(shí)候沒(méi)有拍壞的照片(因?yàn)楫?dāng)時(shí)也比較生氣，手上都是臟的，沒(méi)想起來(lái)拍照這回事兒)，結(jié)果后面賣(mài)家也不處理，也不溝通就直接把申請(qǐng)退款給關(guān)掉了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：客戶當(dāng)時(shí)收到水果看到壞了，沒(méi)來(lái)的及拍照，無(wú)法上傳照片，只能全額退款。
案例三：團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量差
張女士的母親在拼多多商城上的兩家商店里拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了新鮮的水果，訂單號(hào)：160601-05116520340。
結(jié)果收到貨后沒(méi)打開(kāi)箱子就已經(jīng)聞到一股發(fā)酵的味道。打開(kāi)后看到大部分水果已經(jīng)發(fā)酵爛掉。收到貨當(dāng)天就給商家客服聯(lián)系說(shuō)明情況，并且提交了相關(guān)的圖片憑證。結(jié)果商家卻說(shuō)賠償是要把所有爛水果攤開(kāi)，并且稱重，按比例賠償。
商家一直在推托，找尋商城平臺(tái)的客服卻不正面回應(yīng)問(wèn)題。所買(mǎi)的水果是櫻桃，是直接食用進(jìn)入人體的，一大部分的櫻桃都發(fā)酵爛掉，還能聞到發(fā)臭的味道，都滋生細(xì)菌了，整箱水果還能吃嗎？吃了也會(huì)危害人體的。商家這個(gè)賠償理由就是不合理的。
作為一個(gè)消費(fèi)者，在這樣的電商平臺(tái)上遭遇這樣的事情，但是在售后申訴上卻遲遲得不到回復(fù)和處理，真的感覺(jué)很失望和心寒，感覺(jué)就是被欺騙了。如果還存在這樣的電商平臺(tái)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)侵犯。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶同意全額退款。
案例四：商家拒絕退款
姚女士在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了櫻桃，訂單號(hào)：160527-34946124596。
商家用的圓通快遞,在路上走了五天,沒(méi)收到貨前,我就申請(qǐng)了退款,因?yàn)槲抑?路上走了五天的櫻桃會(huì)是什么樣子,根子不能吃。中午,快遞送到了,我同事打開(kāi),全是壞的，發(fā)白泡的臭了，只能直接拒收。
聯(lián)系商家,商家說(shuō)水果不能拒收,我只好又叫快遞送過(guò)來(lái)，但里面的真是全是臭的,看到都惡心,只能直接丟掉.(因?yàn)楦境圆涣?我現(xiàn)在要求退款,但商家博回退款訴求,我想問(wèn),不能拒收,又不能吃,又不給退款,商家是(益果匯)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶幾次都拒接，已核實(shí)照片全額退款。
案例五：客服無(wú)回應(yīng)
見(jiàn)女士于2016年6月1日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)三斤山竹，訂單號(hào)：160601-75392180285。
6月8日收到，查看水果嚴(yán)重與介紹不符合，水果小的跟杏子差不多，還得是小型號(hào)的杏，里面根本沒(méi)有果肉，而且臭烘烘的，都?jí)牧?，?lián)系客服，沒(méi)人理我。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶核實(shí)，水果不能吃，全額退款。
案例六：水果腐爛、商家拒絕退款
馮女士在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了車(chē)?yán)遄?，訂單?hào)：160519-44827512497。
收到腐爛車(chē)?yán)遄赢?dāng)天第一時(shí)間上傳了圖片希望盡快得到處理，并且留言，客服說(shuō)需要三個(gè)角度的圖片，然后我繼續(xù)發(fā)了過(guò)去，無(wú)果。第二天商家拒絕了退款，理由居然是我沒(méi)有第一時(shí)間上傳圖片。
首先是讓上傳三個(gè)角度的，后面又說(shuō)沒(méi)有收到。期間也聯(lián)系了拼多多平臺(tái)工作人員，讓我扔掉腐爛果子，避免放在過(guò)道影響到到其他人。然而現(xiàn)在仍然沒(méi)有給我任何答復(fù)！雖說(shuō)錢(qián)不多，但是他們這種行為真的需要整治！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，照片核實(shí)全額退款。
案例七：沒(méi)有快遞信息、商家無(wú)回應(yīng)
何先生于五月二十八號(hào)在拼多多商城里和朋友三人團(tuán)購(gòu)了幾斤木瓜，訂單號(hào)：160528-05603119680。
6月3日顯示賣(mài)家發(fā)貨，但是到今天六月九號(hào)了依然查詢不到快遞信息，于是我打了中通快遞的官方客服，客服幫我查詢了一下運(yùn)單號(hào)，根本沒(méi)有運(yùn)單發(fā)出的任何信息，聯(lián)系拼多多客服一直讓我耐心等待，至于商家則不回復(fù)了。
后來(lái)我又上網(wǎng)查詢了一下，在百度上搜索拼多多商城全是騙人的信息，最早的在14年，為什么這種詐騙軟件可以存活這么久呢？這幾年他們又非法謀利了多少呢？
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：客戶的電話是他朋友接的，客戶不在家，會(huì)轉(zhuǎn)告客戶應(yīng)物流掉件已全額退款。
案例八：發(fā)貨遲緩、客服無(wú)法解決問(wèn)題
郭先生于5月23日在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了櫻桃，訂單號(hào)：160523-85096793081。
商家承諾在6月5日前完成發(fā)貨，但到了6月9號(hào)商家都沒(méi)有發(fā)貨，而且在6月2號(hào)～6月9號(hào)之間我多次聯(lián)系商家，但是商家都不接電話，發(fā)客服信息也不回復(fù)，聯(lián)系拼多多商城也是忽悠并沒(méi)有解決問(wèn)題，直到現(xiàn)在商家都沒(méi)有正面答復(fù)如何處理，什么時(shí)候發(fā)貨。
在這里我要投訴商家的不良，投訴拼多多商城平臺(tái)的不作為，希望相關(guān)部門(mén)能?chē)?yán)肅處理這樣的商家以及平臺(tái)，同時(shí)商家必須道歉并賠償我的各項(xiàng)損失500元(平臺(tái)賠償標(biāo)準(zhǔn)，假一賠十)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：多次聯(lián)系客戶解釋，因順豐超區(qū)，順豐不攬件，順豐也聯(lián)系客戶做了解釋，后與客戶協(xié)商，用其他快遞給他發(fā)，并解釋因時(shí)效問(wèn)題，收到水果不能100%保證完好，客戶表示用其他快遞有破損自己愿意承擔(dān)。
案例九：團(tuán)購(gòu)櫻桃味道怪、商家拒絕退款
金女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了櫻桃，訂單號(hào)：160526-45853201714。
后來(lái)等待收貨，前幾天一朋友先收到，就跟我說(shuō)櫻桃吃不得，用鹽水泡過(guò)也是一股保鮮劑，她家人甚至覺(jué)得像死老鼠的味道。今天我也收到了，看著果子外型是沒(méi)什么問(wèn)題，聞著也沒(méi)什么怪味，拿了幾個(gè)洗了吃，瞬間吐了！真的是保鮮劑的味道！很奇怪很奇怪的味道。
聯(lián)系商家不搭理人，由于是團(tuán)長(zhǎng)免單把，就沒(méi)有售后這個(gè)選項(xiàng)，然后朋友申請(qǐng)退款，商家不予退貨退款，直接拒絕申請(qǐng)，拼多多平臺(tái)介入后只肯退回5元！雖然39.9元不多，不過(guò)人多起來(lái)商家就得益了。拼多多平臺(tái)雖然有回應(yīng)，但沒(méi)有去處理我們的問(wèn)題，只是說(shuō)一些沒(méi)用的。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)核實(shí)，客戶說(shuō)都不能吃，無(wú)法上傳照片，全額退款。
案例十：商家拒絕退款
段女士于5月23日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)山東櫻桃，訂單號(hào)：160523-04801803910。
五月二十九發(fā)貨，六月三號(hào)收貨。打開(kāi)后只有一個(gè)大概250毫升的冰袋和一盒櫻桃，打開(kāi)盒子后一股酒氣撲面而來(lái)，發(fā)現(xiàn)里面大部分都是壞果，有些腐爛成水了，有一粒甚至發(fā)霉了。當(dāng)時(shí)就聯(lián)系商家了，商家說(shuō)可以退二十，因?yàn)閴牡奶?，我希望能退全款。商家要求我把壞果挑出?lái)，拍照。拍完后說(shuō)只能退十元了。
幾經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致。最后找了平臺(tái)介入，結(jié)果拒絕了我的退款申請(qǐng)。于是我又找平臺(tái)，又是拍照協(xié)商。一直到今天六月十一號(hào)，商家退了二十給我，于是又找了平臺(tái)，回復(fù)說(shuō)沒(méi)有全部壞，所以無(wú)法退全款。買(mǎi)兩斤櫻桃，有幾粒好的就是沒(méi)全部壞。真是搞笑了。平臺(tái)承諾說(shuō)會(huì)再退十元，說(shuō)要給商家留點(diǎn)成本費(fèi)。
不是為了這沒(méi)退的十元，而是氣不過(guò)這樣的商家和平臺(tái)。相對(duì)比在淘寶上買(mǎi)的櫻桃，一個(gè)泡沫箱有半箱冰塊，同樣的山東發(fā)貨，空運(yùn)兩天到。雖然也有壞果，但是也沒(méi)這么嚴(yán)重，售后做到滿意。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶同意退差價(jià)20元，已退，客戶要查看是否到賬。
案例十一：客服無(wú)人理會(huì)
金女士于6月10日在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：160601-74453382478。
拼多多發(fā)信息說(shuō)郵寄過(guò)來(lái)，11號(hào)東西到，按理說(shuō)不會(huì)太久。打開(kāi)箱子都是爛的山東櫻桃，即使是不爛的也是味道怪怪的，投訴客服，拍照給他們，都沒(méi)人理你，打電話說(shuō)忙音。投訴無(wú)門(mén)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：客戶電聯(lián)一直通話中，客戶已申請(qǐng)退款，照片已核實(shí)，我這邊向商家反饋退款。
案例十二：售后無(wú)用
麥先生在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了新鮮櫻桃，訂單號(hào)：160530-65915466868。
8號(hào)發(fā)的貨還發(fā)圓通，12號(hào)才收到貨，中間5天的物流，現(xiàn)在這6月的天氣！收到后打開(kāi)箱子一股的酸臭味，翻了一下，沒(méi)有一顆是好的櫻桃，全部壞完了，拍了照片給客服，客服居然還要我把壞的一顆顆挑出來(lái)，我的天?。∪菈牡倪€用挑？然后就是不給處理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已和客戶電聯(lián)同意全額退款，已反饋商家退款。
案例十三：商品質(zhì)量差、退貨難
唐女士于6月2日在拼多多商城一家叫鮮好貨的店鋪購(gòu)買(mǎi)了3斤山東大櫻桃，訂單號(hào)：160602-05088878349。
6月7號(hào)收到貨，櫻桃全部都不新鮮，都是壞掉了的，有些還發(fā)霉，根本沒(méi)辦法吃。按照購(gòu)買(mǎi)規(guī)則，壞果包賠，而且假一罰十，我第一時(shí)間與商家聯(lián)系，拍了照片，反映了情況，要求退貨，商家不同意退貨，我又上傳了更多的照片，說(shuō)明情況，再次要求退貨退款。
商家一直不回信息，不接電話，無(wú)法聯(lián)系上，也不同意退貨。我又與拼多多客服聯(lián)系，拼多多客服要求我撤回退貨申請(qǐng)，不然無(wú)法處理，我認(rèn)為這不合邏輯，客服為什么非要顧客取消退款申請(qǐng)才能處理？而且拼多多的退貨申請(qǐng)一旦撤回，就無(wú)法再申請(qǐng)，如果客服一直不處理，我就不能再申請(qǐng)退貨了。我申請(qǐng)退貨的頁(yè)面顯示，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)和我聯(lián)系。拼多多說(shuō)他們沒(méi)有商店的任何信息。
拼多多商城很不完善，商城客服電話一直無(wú)法接通，頁(yè)面也找不到里面店鋪的任何信息，而且一旦購(gòu)買(mǎi)，有質(zhì)量問(wèn)題退換貨無(wú)門(mén)。我百度了這個(gè)商城，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上還有很多我這樣的受欺騙顧客，不論受騙金額，都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，水果腐爛全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
